국내 저가 항공(LCC) 1위 제주항공의 중장기 성장동력 확보를 위하여 대한항공 등 FCC와의 기존 서열적 경쟁구조가 아닌 대등한 포지셔닝을 구축할 수 있는CUSTOMERS EXPERIENCE 전략 수립
Service Design 기반의 전략, 솔루션 뿐만 아니라 구체적인 키워드, 디자인 가이드까지 제안. 다수의 아이디어가 채택되어 적용 되었음